مشتري مهم‌ترين ناظر بر فعاليت ما است. او به ما وابسته نيست و ما به او وابسته‌ايم.
مشتري در كار ما يك هدف زودگذر نيست. بلكه مشتري هدف و غايت همه اقدامات ما است. او يك فرد خارجي در سازمان نيست. بلكه مشتري جزيي از سازمان ما است. ما با خدمتي كه به مشتري ارائه مي‌كنيم به او لطف نمي‌كنيم بلكه او از اين طريق فرصتي براي ادامه كار به ما مي‌دهد